Pourquoi la délicatesse est-elle si redoutable ?

Lexus ne ressemble pas du tout à ses compétiteurs du marché premium automobile qui sont des mastodontes du marketing et de la communication.
En effet, la marque japonaise préfère cultiver sa discrétion et son esprit bienveillant auprès de ses clients.

Comment transformer cela en un CRM qui préfère le “small data“ au “big data” ?

Ne pas penser CRM mais CSM (Customer Success Management). En d’autres termes, aider le client à éprouver une expérience marque sans heurts, sans déception et sans coutures.

23^e constructeur en France mais 5^e constructeur premium (données 2020).

Plus vous apportez du bon à vos clients, plus vos clients vous veulent du bien.